Текущий уровень угроз в сфере информационной безопасности вынуждает компании не просто иметь план реагирования на инциденты, а создать практически применимый и учитывающий специфику организации документ. В 2025 году обстановка становится опаснее вследствие увеличения количества и типов киберинцидентов, а также усиления нормативных требований.
В статье ниже собраны 10 конкретных шагов по разработке рабочих регламентов, которые помогут специалистам и ответственным сотрудникам выстроить слаженный и действенный процесс реагирования.
Шаг 1. Детально сформулировать задачи инструкции
Необходимо понять, какие задачи должна решать инструкция: быстрое обнаружение инцидентов, минимизация ущерба, восстановление работы систем или анализ причин. Важно сразу обозначить, к каким подразделениям и типам угроз она относится.
Шаг 2. Определить состав и обязанности команды реагирования
В инструкции следует подробно описать, кто и за какие действия отвечает при инциденте. Распределите зоны ответственности с помощью матрицы, чтобы избежать пересечения ролей и обеспечить оперативность. Важно, чтобы каждый член команды понимал свою роль и порядок взаимодействия с коллегами.
Шаг 3. Включить чёткие определения и классификацию инцидентов
Обозначьте, что именно считается инцидентом, какие уровни серьёзности существуют и как классифицировать угрозы. Так вы обеспечите единообразие действий и ускорите принятие решений.
Шаг 4. Описать последовательность шагов реагирования
Установите последовательность действий от момента обнаружения до полного восстановления:

фиксирование и оценка инцидента;
определение приоритетов реагирования;
локализация и устранение проблемы;
восстановление систем;
документирование и анализ произошедшего.

Для каждого этапа укажите ответственных и временные рамки.
Шаг 5. Организовать коммуникации внутри и вне организации
Определите, кто и как информирует руководство, другие подразделения, клиентов и внешние органы. Установите правила передачи информации, чтобы избежать распространения непроверенных данных и сохранить контроль над ситуацией.
Шаг 6. Адаптировать инструкцию под особенности организации и законодательства
Учтите специфику отрасли, используемые технологии и требования регуляторов. Например, в России с 2025 года усиливаются меры по контролю над использованием иностранного ПО, что обязательно должно отражаться в плане реагирования.
Шаг 7. Внедрить регулярное обучение и практические тренировки
План реагирования будет работать только при регулярной отработке сценариев. Важно организовать симуляции реальных инцидентов, чтобы команда отработала навыки и выявила слабые места.
Шаг 8. Организовать регулярную актуализацию инструкции
Инструкция должна регулярно пересматриваться с учётом новых угроз и изменений в инфраструктуре. Необходимо назначить ответственных за актуализацию и внедрение корректировок.
Шаг 9. Определить, чего следует избегать при реагировании
Стоит указать типичные ошибки: например, игнорирование инцидентов, поспешные действия без анализа, сокрытие информации. Это поможет снизить риски усугубления ситуации.
Шаг 10. Рассмотреть привлечение внешних специалистов
В сложных случаях полезно иметь договорённости с внешними экспертами, которые могут оперативно подключиться к расследованию и устранению инцидента.
Как итог, инструкция по реагированию на инциденты должна быть практичным инструментом, отражающим реальные процессы и особенности организации. Чёткое распределение ролей, понятные алгоритмы, регулярные тренировки и адаптация к изменяющейся среде — ключевые составляющие её эффективности. Такой подход снизит ущерб от инцидентов и повысит способность компании противостоять цифровым рискам.

Автор: Анастасия Дьяченко, методист лаборатории развития и продвижения компетенций кибербезопасности аналитического центра кибербезопасности компании «Газинформсервис».