По результатам проведённого компанией «Билайн» исследования выяснилось, что абоненты в возрасте 60 лет стали намного реже обращаться в техподдержку по темам, которые связаны с телефонным мошенничеством. В частности, количество таких обращений снизилось в 5 раз за последние полгода по всей стране и в 8 раз в Москве и Московской области.
По данным «Билайна», чаще всего в техподдержку обращались российские пенсионеры за помощью, когда телефонные аферисты представлялись сотрудниками мобильного оператора (28%), пытались заполучить личные данные абонента (26%) или предпринимали попытки обмануть абонента с использованием традиционной голосовой связи (25%), а в социальных сетях и мессенджерах (12%).
Представители компании «Билайн» рассказали, что столь существенного уменьшения количества обращений в центр мобильного оператора удалось добиться за счёт внедрения и активного развития технологии обеспечения безопасности клиента. В частности, используется собственная антифрод-платформа, которая позволяет мгновенно сверять поступающие клиенту звонки с актуальной базой данных как мобильного оператора, так и его партнёров в сфере противодействия телефонному мошенничеству, в том числе с базами данных «Сбера» и отечественных регуляторов.
В «Билайне» подчёркивают, что в том случае, если номер телефона в базах данных маркируется как мошеннический, то исходящий звонок на номер абонента автоматически будет заблокирован. Если же есть подозрение, что звонок может быть мошенническим, но это неизвестно точно, то входящие звонки будут помечаться на экране смартфона абонентов как потенциально опасные. Это касается как обычной телефонной связи, так и общения в мессенджерах. Подобный функционал защиты от компании «Билайн» активирован на телефонных номерах клиентов старшего возраста.
Директор по клиентскому обслуживанию и сервису розничного бизнеса ПАО «ВымпелКом» Дмитрий Чернов заявил журналистам, что компания старается обеспечить высокий уровень безопасности абонентов, что достигается за счёт внедрения и активного развития антифрод-технологий. В 2024 году эти технологии позволили уменьшить количество мошеннических случаев среди российских граждан пенсионного и предпенсионного возраста, которые считаются наиболее уязвимыми перед действиями телефонных аферистов и киберпреступников.