Администрация мэра Нью-Йорка Зохрана Мамдани объявила о прекращении работы чатбота MyCity, изначально задуманного как помощника для малого бизнеса, но ставшего источником юридически опасных рекомендаций. Решение приняли на фоне растущего дефицита бюджета, который на 2026 год оценивается в 12 млрд долларов. Стоимость создания бота составила около 600 тыс. долларов, при этом его практическая польза оказалась сомнительной.
Разработанный на базе Microsoft Azure с использованием технологий OpenAI, сервис был запущен в октябре 2023 года при мэре Эрике Адамсе. Задумывался он как цифровая точка доступа к информации о правовых нормах, регулирующих бизнес в мегаполисе. Однако уже весной 2024 года стало ясно, что система работает с серьёзными сбоями.
Исследование издания The Markup, проведённое в марте 2024 года, выявило множество примеров нарушений. В ряде случаев бот советовал предпринимателям действия, напрямую противоречащие законам города. В частности, предлагалось удерживать чаевые сотрудников, отказывать в аренде лицам с субсидиями, игнорировать требование о приёме наличных. Одним из самых резонансных моментов стало утверждение, что продажа сыра с укусами крыс допустима — при условии, что продавец заранее предупредит покупателя и оценит «степень повреждений».
Эрик Адамс тогда выступал в защиту проекта, утверждая, что улучшенная версия чатбота станет образцом цифрового сервиса для городов всего мира. Ситуация изменилась с приходом новой администрации. По словам Зохрана Мамдани, команда бывшего мэра передала городу инструмент, который не справлялся со своей задачей, но при этом обходился бюджету в значительную сумму. Предложение закрыть чатбот поступило от одного из участников переходной группы после изучения материалов The Markup.
Эпизод с MyCity не является исключением. Схожие проблемы возникали и за пределами США. Например, в 2024 году Air Canada обязали выплатить компенсацию пассажиру, которому их собственный чатбот дал ложную информацию о возврате билета. Ещё один случай произошёл в январе 2026 года: Google и Character AI пошли на мировое соглашение по делу, связанному с последствиями общения детей с их ИИ‑ботами. Тогда речь шла о физическом и психологическом вреде.